ระบบสื่อสารฉุกเฉินสำหรับ SOS, การสั่งการ และการแจ้งเตือนสาธารณะ
เชื่อมต่อจุดเรียกฉุกเฉิน ห้องควบคุม ทรัพยากรการสั่งการ ระบบแจ้งเตือนสาธารณะ และทีมภาคสนามผ่านขั้นตอนการสื่อสารที่ประสานกัน
ปรึกษาทันทีเชื่อมต่อจุดเรียกฉุกเฉิน ห้องควบคุม ทรัพยากรการสั่งการ ระบบแจ้งเตือนสาธารณะ และทีมภาคสนามผ่านขั้นตอนการสื่อสารที่ประสานกัน
ปรึกษาทันทีการสื่อสารในภาวะฉุกเฉินแทบไม่เคยพึ่งพาอุปกรณ์เพียงตัวเดียวหรือเครือข่ายเดียว เหตุการณ์อาจถูกรายงานครั้งแรกผ่านอินเตอร์คอม SOS โทรศัพท์ฉุกเฉิน จุดเรียกในลิฟต์ หรือปุ่มฉุกเฉิน จากนั้นห้องควบคุมต้องยืนยันสิ่งที่เกิดขึ้น สื่อสารกับผู้โทร มอบหมายทีมตอบสนองที่เหมาะสม และตัดสินใจว่าจำเป็นต้องประกาศเตือนในวงกว้างหรือไม่
โซลูชันการสื่อสารฉุกเฉินของ Becke Telcom ครอบคลุมส่วนต่าง ๆ ของกระบวนการนั้น จุดขอความช่วยเหลือสาธารณะ โทรศัพท์ฉุกเฉินอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มแจ้งเตือนมวลชน และระบบบัญชาการภาคสนาม มีบทบาทต่างกัน และควรเลือกตามขั้นตอนการตอบสนองของสถานที่ มากกว่าจะมองว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้แทนกันได้
สถาปัตยกรรมระบบเชื่อมโยงการรายงานเหตุการณ์ การสื่อสารในห้องควบคุม การเตือนสาธารณะ และการตอบสนองภาคสนาม ผ่านอินเทอร์เฟซที่โครงการต้องการ แต่ละระบบย่อยคงบทบาทการทำงานของตนเองไว้ ขณะที่ข้อมูลเคลื่อนย้ายระหว่างกันระหว่างเกิดเหตุการณ์
เหตุการณ์เข้าสู่ระบบสื่อสารผ่านจุดรายงานที่ทราบแน่ชัด ขึ้นอยู่กับสถานที่ อาจเป็นอินเตอร์คอม SOS ตู้โทรศัพท์ฉุกเฉิน โทรศัพท์อุตสาหกรรม จุดเรียกในลิฟต์ หรือจุดแจ้งเตือนอื่นที่รองรับ ข้อกำหนดแรกนั้นเรียบง่าย: สร้างเส้นทางที่ชัดเจนจากผู้รายงานเหตุการณ์ไปยังตำแหน่งตอบสนองที่กำหนดไว้
เมื่อสายถึงห้องควบคุม เจ้าหน้าที่ต้องมีเส้นทางเสียงตรงถึงผู้โทร การสนทนาจะระบุประเภทของเหตุการณ์ ตำแหน่งที่ได้รับผลกระทบ และจำเป็นต้องมีคำแนะนำทันทีหรือไม่ก่อนที่ทีมตอบสนองจะมาถึง
ข้อมูลประจำตัวของปลายทาง ข้อมูลตำแหน่ง หรือวิดีโอใกล้เคียงสามารถให้บริบทเพิ่มเติมได้เมื่อมีการบูรณาการระบบเหล่านั้น กล้องวงจรปิดหรือ GIS ไม่ได้มาจากโทรศัพท์ฉุกเฉินโดยตรง แพลตฟอร์มการจัดการเป็นผู้จัดหาข้อมูลนั้นและเชื่อมโยงเข้ากับเหตุการณ์ที่กำลังดำเนินอยู่
หลังจากการตรวจสอบแล้ว ผู้ปฏิบัติงานจะกำหนดการดำเนินการถัดไป เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ฝ่ายบำรุงรักษา ฝ่ายการแพทย์ ฝ่ายดับเพลิง หรือเจ้าหน้าที่ตอบสนองอื่น ๆ จะได้รับการติดต่อผ่านทรัพยากรการจัดส่งที่มีอยู่ในพื้นที่ จุดช่วยเหลือเดิมยังคงเป็นจุดสิ้นสุดการรายงาน ในขณะที่การสั่งการและการประสานงานทรัพยากรย้ายไปยังฝ่ายควบคุม
เมื่อเหตุการณ์ส่งผลกระทบต่อพื้นที่กว้างขึ้น ชั้นการเตือนภัยจะกระจายคำแนะนำผ่าน
ระบบ PA
, ระบบ PAGA
หรือแพลตฟอร์มการแจ้งเตือนมวลชนที่เลือกสำหรับพื้นที่ แพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องจะจัดการโซน ลำดับความสำคัญ และวิธีการแจ้งเตือน
ผู้ตอบสนองอาจใช้วิทยุ เทอร์มินัลเคลื่อนที่ โทรศัพท์ SIP หรือทรัพยากรการสื่อสารภาคสนามอื่น ๆ หลังจากออกจากห้องควบคุม เกตเวย์และอินเทอร์เฟซการบูรณาการช่วยให้ทีมเหล่านั้นเชื่อมต่อกับกระบวนการสั่งการในจุดที่ได้ออกแบบการทำงานร่วมกันไว้ในโครงการ
